Allgemeine
Geschäftsbedingungen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Reisebuchungen und Reiseverträge mit India.ch.
India.ch
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reisen und Vertrag
India Online Shop GmbH
Hofackerstrasse 40B, 4132 Muttenz
Handelsregister: CHE-143.134.603
Willkommen bei India.ch. Wir freuen uns, Sie zu haben
Wir freuen uns sehr, dass Sie India.ch als Ihren Reisepartner gewählt haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung und Ihren Reisedokumenten Ihren vollständigen Reisevertrag. Wir ermutigen Sie, diese sorgfältig zu lesen. Sie erklären Ihre Rechte, unsere Verantwortungen und wie wir mit unseren sorgfältig ausgewählten Partnern zusammenarbeiten, um unvergessliche indische Erfahrungen zu bieten.
1. Geltungsbereich und Rolle von India.ch
1.1 Was diese Bedingungen abdecken
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Bedingungen) gelten für alle Reisebuchungen, die über India.ch arrangiert werden, egal ob organisierte Gruppenreisen oder individuell massgeschneiderte Reisepläne, die über unsere Webseite, E-Mail, Telefon oder persönlich vorgenommen werden.
1.2 India.ch als Ihr Reiseveranstalter
India.ch ist der Reiseveranstalter (Operator) für alle organisierten Gruppenreisen und massgeschneiderten Privatreisen. Der Reisevertrag wird direkt mit India.ch abgeschlossen, und wir sind vollständig verantwortlich für die Erbringung der in Ihrem Paket enthaltenen Reiseleistungen, in Übereinstimmung mit dem Schweizer Pauschalreisegesetz (PRG) und diesen Bedingungen.
1.3 Einzelne Leistungen (Flüge, Hotels, usw.)
Wenn wir lediglich eine von einem Dritten erbrachte Einzelleistung arrangieren (z.B. eine eigenständige Flugbuchung, einzelne Hotelreservierung oder externe Aktivität, die nicht in ein Reisepaket enthalten ist), wird der Vertrag direkt mit dem Dienstleister abgeschlossen, nicht mit India.ch. In diesen Fällen agieren wir nur als Vermittler und sind nicht für die Erbringung dieser Leistung verantwortlich.
1.4 Unser Partnernetzwerk vor Ort
Alle Leistungen vor Ort in Indien, Unterkunft, lokale Transportmittel, professionelle Reiseführer, Mahlzeiten und Ausflüge, werden durch sorgfältig ausgewählte Betriebspartner von India.ch erbracht. Diese Partner werden wegen ihrer Qualität, Zuverlässigkeit und ihrem Engagement für aussergewöhnliche Dienstleistungen ausgewählt. India.ch führt eine laufende Überwachung durch, um sicherzustellen, dass unsere Partner die in Abschnitt 3B beschriebenen Leistungsstandards erfüllen. Sie können sich auf die Professionalität und Sorgfalt unseres gesamten Netzwerks verlassen.
2. Buchung und Vertragsabschluss
2.1 Wie Ihr Vertrag abgeschlossen wird
Ihr Vertrag mit India.ch wird wirksam, sobald wir Ihre Buchung bedingungslos akzeptieren. Ab diesem Moment gelten alle Rechte und Pflichten (einschliesslich dieser Bedingungen) für Sie und für uns. Bei E-Mail- oder Online-Formularbuchungen erhalten Sie eine Bestätigung. India.ch kann jede Buchung innerhalb einer angemessenen Frist ohne Begründung ablehnen.
2.2 Buchung für mehrere Reisende
Wenn Sie im Namen anderer Teilnehmer buchen, sind Sie für deren vertragliche Pflichten, einschliesslich Zahlungen, verantwortlich. Alle Reisenden sind an diese Bedingungen gebunden.
2.3 Genaue Namen und Identifikation
Geben Sie alle Namen genau so an, wie sie in Ausweisdokumenten (Pässe usw.) stehen. Wenn Reisedokumente nicht mit Ausweisdokumenten übereinstimmen, können Fluggesellschaften Dienstleistungen verweigern oder Neuausstellungsgebühren berechnen, die Sie tragen müssen. Nicht in Anspruch genommene Leistungen werden nicht erstattet.
3. Leistungen und Leistungsstandards
3.1 Was wir bieten
Die von India.ch geschuldeten Leistungen sind genau diejenigen, die in unseren Reisebeschreibungen auf der Webseite, in Ihrem Angebot und in Ihrer Buchungsbestätigung beschrieben sind. Spezielle Anfragen oder Vereinbarungen sind nur bindend, wenn sie schriftlich von India.ch bestätigt werden. India.ch ist vollständig verantwortlich für die ordnungsgemässe Erbringung dieser Leistungen.
3.2 Wann unsere Leistungen beginnen
Sofern nicht anders angegeben, beginnen India.ch-Leistungen am vereinbarten Treffpunkt (z.B. Flughafen oder erstes Hotel in Indien). Sie sind verantwortlich dafür, pünktlich anzukommen.
3.3 Fluggesellschaften
Wenn Flüge enthalten sind, werden wir Sie so bald wie möglich über die Betreiber-Fluggesellschaft informieren. Wir behalten uns das Recht vor, Fluggesellschaften zu ersetzen und werden Sie umgehend von Änderungen benachrichtigen.
3A. Leistungen Dritter und Verantwortlichkeit von Partnern
3A.1 Partnernetzwerk von India.ch
Die Bodenbetriebe von India.ch werden von einem einzigen primären operativen Partner erbracht, der Hotels, Transportmittel, Führungsleistungen und damit verbundene Logistik bereitstellt. Obwohl unser Partner ein separates Unternehmen ist, bleibt India.ch vollständig für ihre Leistung verantwortlich. Sie schliessen einen Vertrag mit India.ch, nicht direkt mit dem Partner. Dies gewährleistet einheitliche Verantwortlichkeit.
3A.2 Leistungsverpflichtungen des Partners
- Alle Hotels, Transportmittel, Führer und Leistungen bereitstellen, die den Beschreibungen in Ihrer Buchungsbestätigung entsprechen.
- Leistungsstandards erfüllen, die in Abschnitt 3B dargelegt sind.
- Auf Leistungsprobleme während Ihrer Reise innerhalb von 24 Stunden reagieren.
- Gleichwertige Ersatzleistungen kostenlos bereitstellen, wenn eine Leistung ausfällt (siehe Abschnitt 8B).
- Alle geltenden indischen Gesetze und Vorschriften einhalten.
3A.3 Freistellung durch Partner
Der Partner stellt India.ch frei und hält India.ch schadlos gegen alle Ansprüche, Schäden oder Kosten, die sich aus der Nichterfüllung dieses Vertrags durch den Partner, der Nichterbringung vereinbarter Leistungen oder der Nichteinhaltung von Leistungsstandards ergeben. Wenn India.ch Sie für einen Partnerausfall entschädigen muss, erstattet der Partner India.ch den vollständigen Betrag zurück.
3A.4 Partnerüberwachung und Audit
India.ch überwacht und prüft regelmässig die Einhaltung von Leistungsstandards durch den Partner. India.ch behält sich das Recht vor, unangekündigte Inspektionen durchzuführen, Leistungsberichte anzufordern und Korrekturmassnahmen anzuordnen. Sie können darauf vertrauen, dass India.ch eine strenge Aufsicht aufrechterhält.
3B. Leistungsstandards und Qualitätserwartungen
3B.1 Unterkunftsstandards
Hotels entsprechen der in Ihrer Reisebeschreibung beschriebenen Sterneklassifizierung und Ausstattung. Zimmer sind sauber, funktionsfähig und mit der aufgelisteten Ausstattung ausgestattet. Klimaanlage, Warmwasser und sichere Gepäckaufbewahrung sind Standard. Alle beworbenen Einrichtungen (Restaurant, WiFi, Pool) müssen während Ihres Aufenthalts verfügbar sein.
3B.2 Führer- und Personalstandards
Professionelle Führer sprechen fliessend Englisch, haben fundiertes Wissen über Kultur und Geschichte Indiens, sind höflich und aufmerksam gegenüber Ihren Bedürfnissen und halten hohe professionelle Standards ein. Fahrer sind professionell, pünktlich und unterhalten sichere Fahrzeuge.
3B.3 Transportstandards
Fahrzeuge sind sauber, klimatisiert, mechanisch einwandfrei und für die Reiseart geeignet. Fahrer befolgen sichere Fahrpraktiken. Abfahrts- und Ankunftszeiten werden eingehalten; Verspätungen von mehr als 30 Minuten müssen dem Führer gemeldet werden.
3B.4 Verpflegungsstandards
Mahlzeiten sind hygienisch, von guter Qualität, werden zu angemessenen Zeiten serviert und entsprechen den Beschreibungen in Ihrem Reiseplan (regionale Küche, vegetarische/diätetische Optionen auf Vorbestellung).
3B.5 Reaktionsfähigkeit
Das Team vor Ort reagiert auf Serviceanliegen innerhalb von 24 Stunden und arbeitet daran, Probleme sofort zu lösen. Bei schwerwiegenden Problemen werden innerhalb von 48 Stunden alternative Lösungen vorgeschlagen.
4. Preise, Zahlung und Reisedokumente
4.1 Preisbedingungen
Preise sind pro Person in Schweizer Franken (CHF), basierend auf Doppelzimmerbelegung. Preise gelten zum Zeitpunkt der Buchung. Alle Änderungen nach der Buchung werden durch Abschnitt 6 geregelt.
4.2 Zahlung: Anzahlung und Restbetrag
Gruppenreisen: Der vollständige Reisepreis ist zum Zeitpunkt der Buchung auf der India.ch-Buchungsplattform per Kartenzahlung fällig.
Privatreisen: Eine Anzahlung von 50% der Gesamtrechnungssumme ist innerhalb von 7 Tagen nach Zusendung der Rechnung fällig. Der Restbetrag ist gemäss den Bedingungen auf der Rechnung fällig, aber spätestens 21 Tage vor der Abreise.
4.3 Verspätete Zahlung
Wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlen, kann India.ch nach Einräumung einer kurzen Nachfrist Reiseleistungen verweigern. Ihre Reise wird als storniert behandelt und Stornierungsgebühren gelten (Abschnitt 5).
4.4 Buchungen innerhalb von 21 Tagen vor der Abreise
Der volle Rechnungsbetrag ist sofort nach der Buchung fällig.
4.5 Zusätzliche Gebühren
Optionale Zusatzleistungen (Visabearbeitung, Reiseversicherung, Flughafentransfers und andere Dienstleistungen) können separat angeboten und zu Ihrer Buchung hinzugefügt werden. Bei Gruppenreisen werden diese auf der Buchungsplattform ausgewählt oder abgewählt. Bei Privatreisen werden diese besprochen und in der Rechnung aufgelistet.
4.6 Reisedokumente
Reisedokumente werden nach Empfang der vollständigen Zahlung bereitgestellt, typischerweise 10 Tage vor der Abreise. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Dokumente nicht bis dahin eintreffen.
5. Änderungen Ihrer Buchung und Stornierung
5.1 Allgemeine Regeln
Alle Buchungsänderungen oder Stornierungen müssen schriftlich mitgeteilt werden. Der Kunde muss die Nutzung aller ausgegebenen Dokumente und Zugriffscodes einstellen. India.ch wird alle digitalen Bestätigungen, E-Tickets und Gutscheine sofort nach Stornierung deaktivieren. Das Stichtag ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre schriftliche Mitteilung während der Geschäftsstunden bei uns eintrifft; an Wochenenden/Feiertagen eingegangene Mitteilungen werden auf den nächsten Geschäftstag datiert.
5.2 Änderungen Ihrer Buchung
Bei Änderungen (z.B. Name, neue Daten) fallen Bearbeitungsgebühren von CHF 150 pro Person an. Änderungen, die während der Stornierungsfristen (Abschnitt 5.3) vorgenommen werden, gelten als Stornierung plus Neubuchung.
5.3 Wenn Sie stornieren
BESTÄTIGEN Sie Ihren Stornierungsplan:
| Zeitpunkt vor Abreise | Kundenerstattung % |
|---|---|
| Mehr als 90 Tage | 70% |
| 89 bis 45 Tage | 50% |
| 44 bis 30 Tage | 20% |
| 29 bis 0 Tage / Kein Erscheinen | 0% |
Bei massgeschneiderten Reisen hängen die Stornierungsgebühren von den Bedingungen der einzelnen Dienstleister ab, die in Ihrem Angebot und Ihrer Bestätigung aufgeführt sind. Es können abweichende Richtlinien mit höheren Gebühren gelten. Abweichende Bedingungen in Ihrem Angebot haben Vorrang vor diesem Abschnitt.
5.4 Stornierungsversicherung
Wir empfehlen dringend eine Stornierungskostenversicherung und eine Reise-Assistance-/Rückführungsversicherung. Die Versicherung deckt Gebühren gemäss Ihrer Police. Prämien werden bei Stornierung nicht erstattet, und Sie bleiben für Stornierungsgebühren haftbar.
6. Änderungen durch India.ch an Preisen und Programmen
6.1 Änderungen vor der Buchung
India.ch behält sich das Recht vor, Reisebeschreibungen, Leistungsdetails und Preise vor Ihrer Buchung zu ändern. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, bevor Ihre Buchung bestätigt wird.
6.2 Preiserhöhungen nach der Buchung
Preiserhöhungen sind nur zulässig für: (a) erhöhte Transportkosten (Treibstoffzuschläge), (b) neue oder erhöhte Steuern/Gebühren (Flughafen, Sicherheit) oder (c) Währungsschwankungen. Wir benachrichtigen Sie mindestens 20 Tage vor der Abreise. Wenn die Erhöhung 8% pro Person übersteigt, gilt Abschnitt 6.4.
6.3 Programm- und Transportänderungen
India.ch kann den Reiseplan oder die Leistungen (Unterkunft, Transport, Fluggesellschaft, Flugzeiten) ändern, wenn Höhere Gewalt, unvorhergesehene Ereignisse, behördliche Massnahmen oder Streiks dies erfordern. Wir werden Ihnen gleichwertige Alternativen anbieten und Sie so bald wie möglich benachrichtigen.
6.4 Ihre Rechte bei wesentlichen Änderungen
Wenn eine Änderung erheblich ist oder die Preiserhöhung 8% pro Person übersteigt, können Sie innerhalb von 5 Tagen nach unserer Benachrichtigung: (a) die Änderung akzeptieren, (b) zurücktreten und eine vollständige Rückerstattung erhalten, oder (c) eine gleichwertige Ersatzreise akzeptieren, falls verfügbar. Keine Antwort innerhalb von 5 Tagen bedeutet, dass Sie die Änderung akzeptiert haben.
7. Wenn India.ch stornieren darf
7.1 Mindestgruppengrösse
Gruppenreisen haben eine Mindesteilnehmerzahl (in jeder Reisebeschreibung einzeln angegeben). Wenn die Mindestzahl nicht erreicht wird, darf India.ch die Reise 35 Tage vor der Abreise stornieren und wird eine vollständige Rückerstattung ausstellen; Versicherungsprämien werden nicht erstattet.
7.2 Höhere Gewalt
Wenn unvorhergesehene Ereignisse, Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Epidemien/Pandemien, Krieg, politische Unruhen), behördliche Massnahmen oder Streiks die Reise erheblich behindern oder verhindern, darf India.ch stornieren. Wir erstatten gezahlte Beträge für noch nicht erbrachte Leistungen zurück; Versicherungsprämien werden nicht erstattet. Keine anderen Ansprüche gelten.
7.3 Reisewarnungen
India.ch berücksichtigt Empfehlungen des Schweizer Aussenministeriums (EDA) und des Bundesamts für öffentliche Gesundheit (BAG). Wenn konkrete Gefahr für die Reise besteht, darf India.ch stornieren.
8. Reklamationen, Servicemängel und Abhilfen
8.1 Während Ihrer Reise: Sofortige Benachrichtigung
Wenn eine Leistung nicht den Erwartungen oder Standards entspricht, benachrichtigen Sie den Reiseführer vor Ort oder den lokalen Vertreter ohne Verzögerung. Wir werden versuchen, es zeitnah und angemessen zu beheben. Bei schwerwiegenden Problemen werden innerhalb von 48 Stunden alternative Lösungen angeboten.
8A. Vor-Ort-Unterstützung und Streitbeilegung
8A.1 Notfallkontakt
India.ch bietet eine 24/7-Notfallkontaktnummer in Ihren Reisedokumenten. Der Partner vor Ort bietet täglichen Führer-/Manager-Kontakt. Diese Kontakte reagieren auf jedes Serviceproblem innerhalb von 24 Stunden.
8A.2 Dokumentation und Eskalation
Berichten Sie alle Leistungsmängel dem Führer oder dem lokalen Manager schriftlich (oder dokumentiert mündlich mit Zeugensignatur). Der Führer wird eine schriftliche Aufzeichnung bereitstellen. India.ch bestätigt den Erhalt von Beschwerden innerhalb von 24 Stunden und schlägt eine Lösung innerhalb von 48 Stunden vor.
8A.3 Selbsthilfe-Abhilfe
Wenn innerhalb von 48 Stunden keine angemessene Abhilfe für einen wesentlichen Mangel bereitgestellt wird, sind Sie berechtigt, eine Abhilfe selbst zu arrangieren. Angemessene Kosten (mit Belegen) werden von India.ch erstattet, vorausgesetzt, Sie haben den Mangel wie erforderlich angezeigt.
8B. Leistungsausfall und Abhilfen
8B.1 Verpflichtung des Partners, Ersatzleistungen bereitzustellen
Wenn eine Leistung ausfällt (schlechte Unterkunft, ungeeigneter Transport, unprofessioneller Führer usw.), muss der Partner sofort einen gleichwertigen Ersatz kostenlos anbieten. Beispiele: schlechtes Hotel = Upgrade auf gleichwertiges 3-Sterne-Hotel kostenlos; schlechter Führer = Ersatzführer am nächsten Tag; Transportproblem = gleichwertiges alternatives Fahrzeug innerhalb von 6 Stunden.
8B.2 Wenn Ersatz nicht verfügbar ist
Wenn ein gleichwertiger Ersatz nicht sofort bereitgestellt werden kann, muss der Partner einen Servicegutschrift anbieten (typischerweise 20 bis 50% der Kosten dieser Leistung, je nach Schweregrad). India.ch gibt diesen Gutschrift an Sie als Rabatt oder Rückerstattung weiter.
8B.3 Wesentliche Mängel und vollständige Abhilfe
Bei wesentlichen Leistungsausfällen (z.B. Stornierung einer grossen Exkursion, unsichere Unterkunft, Ausfall des Führers) hat India.ch das Recht, vom Partner zu fordern, dass dieser vollständige Alternativleistungen auf Kosten des Partners bereitstellt, oder die Kosten dieser Leistung an Sie erstattet.
8C. Formelle Beschwerden nach Ihrer Reise
8C.1 Einreichungsfrist
Reichen Sie formelle Beschwerden innerhalb von 30 Tagen nach dem vertraglich vereinbarten Ende Ihrer Reise schriftlich bei India.ch ein, einschliesslich unterstützender Nachweise (Fotos, Führerbestätigungen, Belege). Ansprüche, die nicht innerhalb von 30 Tagen eingereicht werden, verfallen, es sei denn, zwingendes Recht gilt.
8C.2 Flugverkehr Gepäckansprüche
Für Gepäckschäden oder Verspätungen melden Sie sich sofort am Flughafen unter Verwendung des Schadensberichts (PIR) der Fluggesellschaft an. Gesetzliche Fristen gelten (typischerweise 7 Tage für Schäden, 21 Tage für verspätete Zustellung). Das Verpassen dieser Fristen führt zum Verlust Ihrer Rechte gegen die Fluggesellschaft.
9. Haftung
9.1 Verantwortung von India.ch
India.ch ist für die ordnungsgemässe Erfüllung des Pauschalreisevertrags gemäss PRG haftbar. Wenn Leistungen nicht erbracht oder fehlerhaft sind, bietet India.ch gleichwertige Ersatzmittel oder entschädigt die Wertminderung, vorbehaltlich der folgenden Beschränkungen.
9.2 Internationale Gesetze und Konventionen
Die Haftung für Schäden durch Nichterfüllung oder Mängel wird durch internationale Konventionen und Gesetze begrenzt (Luft-, Schienen-, Seebeförderung). India.ch's Haftung wird durch diese Konventionen eingeschränkt.
9.3 Haftungsgrenzen
Für Sachschäden ist India.ch's Haftung auf das Zweifache des Reisepreises pro Person begrenzt, es sei denn, der Schaden resultiert aus vorsätzlichen Handlungen oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für Personenschäden ist nicht begrenzt.
9.4 Wann India.ch nicht haftet
- Fehlleistungen Ihrerseits (verpasste Anschlüsse, Nichtbeachtung von Einreisebestimmungen, Gesundheitsprobleme, die Sie verheimlichen).
- Unvorhergesehene oder unvermeidbare Fehlleistungen Dritter, die nicht an vertraglichen Leistungen beteiligt sind.
- Höhere Gewalt oder Ereignisse, die nicht vorgesehen oder verhindert werden konnten.
9.5 Anspruchsfrist
Alle Ansprüche verfallen ein Jahr nach dem vertraglich vereinbarten Ende der Reise, es sei denn, kürzere oder längere Fristen gelten gemäss Konventionen oder Gesetz.
10. Insolvenzschutz und Garantie
Als Pauschalreiseveranstalter muss India.ch Kundenzahlungen und Rückführung im Insolvenzfall schützen. India.ch sichert dies durch:
- Mitgliedschaft im Garantiefonds der Schweizer Reisebranche [ZERTIFIKATNUMMER/DETAILS ZU ERGÄNZEN]
- AXA-Reiseversicherung [POLICENNUMMER/DETAILS ZU ERGÄNZEN]
Für aktuelle Details kontaktieren Sie: [KONTAKTINFORMATIONEN ZU ERGÄNZEN]. Dieser Schutz ist obligatorisch und gesetzlich erforderlich.
11. Reisedokumente, Einreisebestimmungen, Visa und Gesundheit
11.1 Wer ist für was verantwortlich
India.ch bietet Reiseberatung für Schweizer Bürger. Nicht-Schweizer müssen uns Ihre Nationalität mitteilen, damit wir Sie über Ihre spezifischen Anforderungen beraten können. Sie sind immer verantwortlich dafür, gültige Dokumente zu besitzen, erforderliche Visa (einschliesslich Indiens e-Visa) zu erhalten und Einreise-, Gesundheits- und Zollbestimmungen zu erfüllen.
11.2 Wenn Dokumente verzögert sind
Wenn Sie erforderliche Dokumente nicht rechtzeitig erhalten können und die Reise stornieren oder ändern müssen, gelten Stornierungsgebühren (Abschnitt 5).
11.3 Gesundheit und Impfungen
India.ch berät über empfohlene Impfungen und Gesundheitsvorkehrungen für Indien. Sie sind verantwortlich dafür, vor der Reise aktuelle medizinische Beratung einzuholen. Wenn die Einreise wegen Gesundheits- oder Dokumentproblemen verweigert wird, tragen Sie die Kosten für die Rückfahrt.
12. Versicherung
Die Haftung von Reise- und Transportträgern ist gesetzlich begrenzt. Wir empfehlen dringend umfassende Versicherung: Stornierungskostenversicherung, Reiseunfall- und Krankenversicherung sowie Rückführungsversicherung. Solche Versicherungen sind nicht enthalten, es sei denn, ausdrücklich angegeben.
13. Streitbeilegung: Ombudsman
Vor der Einleitung rechtlicher Schritte empfehlen wir, den unabhängigen Ombudsman der Schweizer Reisebranche für faire Streitbeilegung zu kontaktieren: Ombudsman der Schweizer Reisebranche, Etzelstrasse 42, Postfach, 8038 Zürich (www.ombudsman-touristik.ch).
14. Datenschutz
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäss unserer separaten Datenschutzerklärung (Datenschutzerklärung) verarbeitet, die Teil dieser Bedingungen ist und auf unserer Webseite verfügbar ist.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
15.1 Schweizer Recht gilt
Diese Bedingungen und der Reisevertrag unterliegen Schweizer Recht.
15.2 Gerichtsstand
Der ausschliessliche Gerichtsstand ist Basel Land, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Gerichtsbarkeit.
Wenn eine Bestimmung ungültig ist, bleiben die übrigen gültig.
India Online Shop GmbH
Hofackerstrasse 40B
4132 Muttenz
Handelsregister: CHE-143.134.603
Gültig ab: 17. Juni 2026
India.ch
General terms and conditions for travel and contracts
India Online Shop GmbH
Hofackerstrasse 40B, 4132 Muttenz
Commercial register: CHE-143.134.603
Welcome to India.ch. We are delighted to have you with us
We are very pleased that you have chosen India.ch as your travel partner. These terms and conditions, together with your booking confirmation and travel documents, form your complete travel contract. We encourage you to read them carefully. They explain your rights, our responsibilities and how we work with our carefully selected partners to provide unforgettable Indian experiences.
1. Scope and role of India.ch
1.1 What these terms cover
These general terms and conditions apply to all travel bookings arranged through India.ch, whether organised group tours or individually tailor made travel plans, made through our website, by email, by telephone or in person.
1.2 India.ch as your tour operator
India.ch is the tour operator for all organised group tours and tailor made private journeys. The travel contract is concluded directly with India.ch, and we are fully responsible for providing the travel services included in your package, in accordance with the Swiss Package Travel Act and these terms.
1.3 Individual services (flights, hotels and similar services)
If we merely arrange an individual service provided by a third party, for example a standalone flight booking, a single hotel reservation or an external activity that is not included in a travel package, the contract is concluded directly with the service provider and not with India.ch. In these cases we act only as an intermediary and are not responsible for the performance of that service.
1.4 Our local partner network
All local services in India, accommodation, local transport, professional guides, meals and excursions, are provided by carefully selected operating partners of India.ch. These partners are selected for their quality, reliability and commitment to exceptional service. India.ch carries out ongoing monitoring to ensure that our partners meet the performance standards described in section 3B. You can rely on the professionalism and care of our entire network.
2. Booking and conclusion of contract
2.1 How your contract is concluded
Your contract with India.ch becomes effective as soon as we accept your booking unconditionally. From that moment, all rights and obligations, including these terms, apply to you and to us. For bookings by email or online form, you will receive a confirmation. India.ch may reject any booking within a reasonable period without giving reasons.
2.2 Booking for several travellers
If you book on behalf of other participants, you are responsible for their contractual obligations, including payments. All travellers are bound by these terms.
2.3 Accurate names and identification
Provide all names exactly as they appear in identity documents, such as passports. If travel documents do not match identity documents, airlines may refuse services or charge reissue fees, which you must bear. Unused services will not be refunded.
3. Services and performance standards
3.1 What we provide
The services owed by India.ch are exactly those described in our travel descriptions on the website, in your offer and in your booking confirmation. Special requests or agreements are binding only if confirmed in writing by India.ch. India.ch is fully responsible for the proper provision of these services.
3.2 When our services begin
Unless otherwise stated, India.ch services begin at the agreed meeting point, for example at the airport or first hotel in India. You are responsible for arriving on time.
3.3 Airlines
If flights are included, we will inform you as soon as possible about the operating airline. We reserve the right to replace airlines and will notify you promptly of changes.
3A. Third party services and partner responsibility
3A.1 India.ch partner network
The ground operations of India.ch are provided by a single primary operating partner who provides hotels, transport, guiding services and related logistics. Although our partner is a separate company, India.ch remains fully responsible for its performance. You contract with India.ch, not directly with the partner. This ensures unified responsibility.
3A.2 Partner performance obligations
- Provide all hotels, transport, guides and services that correspond to the descriptions in your booking confirmation.
- Meet the performance standards set out in section 3B.
- Respond to service issues during your trip within 24 hours.
- Provide equivalent replacement services free of charge if a service fails (see section 8B).
- Comply with all applicable Indian laws and regulations.
3A.3 Indemnification by partner
The partner indemnifies and holds India.ch harmless against all claims, damages or costs arising from the partner's non performance of this contract, failure to provide agreed services or failure to meet performance standards. If India.ch must compensate you for a partner failure, the partner reimburses India.ch for the full amount.
3A.4 Partner monitoring and audit
India.ch regularly monitors and audits the partner's compliance with performance standards. India.ch reserves the right to carry out unannounced inspections, request performance reports and order corrective measures. You can trust that India.ch maintains strict oversight.
3B. Performance standards and quality expectations
3B.1 Accommodation standards
Hotels correspond to the star classification and facilities described in your travel description. Rooms are clean, functional and equipped with the listed amenities. Air conditioning, hot water and secure luggage storage are standard. All advertised facilities, such as restaurant, WiFi and pool, must be available during your stay.
3B.2 Guide and staff standards
Professional guides speak fluent English, have in depth knowledge of Indian culture and history, are courteous and attentive to your needs and maintain high professional standards. Drivers are professional, punctual and maintain safe vehicles.
3B.3 Transport standards
Vehicles are clean, air conditioned, mechanically sound and suitable for the type of journey. Drivers follow safe driving practices. Departure and arrival times are observed; delays of more than 30 minutes must be reported to the guide.
3B.4 Meal standards
Meals are hygienic, of good quality, served at reasonable times and correspond to the descriptions in your itinerary, including regional cuisine and vegetarian or dietary options on advance request.
3B.5 Responsiveness
The local team responds to service concerns within 24 hours and works to resolve issues immediately. For serious issues, alternative solutions are proposed within 48 hours.
4. Prices, payment and travel documents
4.1 Price terms
Prices are per person in Swiss francs (CHF), based on double room occupancy. Prices apply at the time of booking. All changes after booking are governed by section 6.
4.2 Payment: deposit and balance
Group tours: the full travel price is due at the time of booking on the India.ch booking platform by card payment.
Private journeys: a deposit of 50% of the total invoice amount is due within 7 days after the invoice is sent. The balance is due according to the terms on the invoice, but no later than 21 days before departure.
4.3 Late payment
If you do not pay on time, India.ch may refuse travel services after granting a short grace period. Your trip will be treated as cancelled and cancellation fees apply (section 5).
4.4 Bookings within 21 days before departure
The full invoice amount is due immediately after booking.
4.5 Additional fees
Optional additional services, such as visa processing, travel insurance, airport transfers and other services, may be offered separately and added to your booking. For group tours these are selected or declined on the booking platform. For private journeys they are discussed and listed in the invoice.
4.6 Travel documents
Travel documents are provided after full payment has been received, typically 10 days before departure. Contact us immediately if documents have not arrived by then.
5. Changes to your booking and cancellation
5.1 General rules
All booking changes or cancellations must be notified in writing. The customer must stop using all issued documents and access codes. India.ch will deactivate all digital confirmations, e tickets and vouchers immediately after cancellation. The relevant date is the time when your written notice reaches us during business hours; notices received on weekends or public holidays are dated to the next business day.
5.2 Changes to your booking
For changes, for example names or new dates, processing fees of CHF 150 per person apply. Changes made during the cancellation periods (section 5.3) are treated as cancellation plus new booking.
5.3 If you cancel
CONFIRM your cancellation schedule:
| Time before departure | Customer refund % |
|---|---|
| More than 90 days | 70% |
| 89 to 45 days | 50% |
| 44 to 30 days | 20% |
| 29 to 0 days / no show | 0% |
For tailor made journeys, cancellation fees depend on the terms of the individual service providers listed in your offer and confirmation. Different policies with higher fees may apply. Different terms in your offer take precedence over this section.
5.4 Cancellation insurance
We strongly recommend cancellation costs insurance and travel assistance/repatriation insurance. Insurance covers fees according to your policy. Premiums are not refunded upon cancellation, and you remain liable for cancellation fees.
6. Changes by India.ch to prices and programmes
6.1 Changes before booking
India.ch reserves the right to change travel descriptions, service details and prices before your booking. We will inform you of all changes before your booking is confirmed.
6.2 Price increases after booking
Price increases are permitted only for: (a) increased transport costs (fuel surcharges), (b) new or increased taxes/fees (airport, security) or (c) currency fluctuations. We will notify you at least 20 days before departure. If the increase exceeds 8% per person, section 6.4 applies.
6.3 Programme and transport changes
India.ch may change the itinerary or services, such as accommodation, transport, airline or flight times, if force majeure, unforeseen events, official measures or strikes require this. We will offer equivalent alternatives and notify you as soon as possible.
6.4 Your rights in case of material changes
If a change is material or the price increase exceeds 8% per person, you may within 5 days after our notice: (a) accept the change, (b) withdraw and receive a full refund, or (c) accept an equivalent replacement trip if available. No response within 5 days means that you have accepted the change.
7. When India.ch may cancel
7.1 Minimum group size
Group tours have a minimum number of participants, specified individually in each travel description. If the minimum number is not reached, India.ch may cancel the trip 35 days before departure and will issue a full refund; insurance premiums are not refunded.
7.2 Force majeure
If unforeseen events, force majeure (natural disasters, epidemics/pandemics, war, political unrest), official measures or strikes significantly hinder or prevent the trip, India.ch may cancel. We refund amounts paid for services not yet provided; insurance premiums are not refunded. No other claims apply.
7.3 Travel warnings
India.ch considers recommendations of the Swiss Federal Department of Foreign Affairs (FDFA) and the Federal Office of Public Health (FOPH). If there is concrete danger for the trip, India.ch may cancel.
8. Complaints, service defects and remedies
8.1 During your trip: immediate notice
If a service does not meet expectations or standards, notify the local guide or local representative without delay. We will try to remedy it promptly and appropriately. For serious issues, alternative solutions are offered within 48 hours.
8A. On site support and dispute resolution
8A.1 Emergency contact
India.ch provides a 24/7 emergency contact number in your travel documents. The local partner provides daily guide/manager contact. These contacts respond to every service issue within 24 hours.
8A.2 Documentation and escalation
Report all service defects to the guide or local manager in writing, or orally with documented witness signature. The guide will provide a written record. India.ch confirms receipt of complaints within 24 hours and proposes a solution within 48 hours.
8A.3 Self help remedy
If no appropriate remedy for a material defect is provided within 48 hours, you are entitled to arrange a remedy yourself. Reasonable costs, with receipts, are reimbursed by India.ch, provided that you reported the defect as required.
8B. Service failure and remedies
8B.1 Partner obligation to provide replacement services
If a service fails, such as poor accommodation, unsuitable transport or unprofessional guide, the partner must immediately offer an equivalent replacement free of charge. Examples: poor hotel = upgrade to an equivalent 3 star hotel free of charge; poor guide = replacement guide the next day; transport problem = equivalent alternative vehicle within 6 hours.
8B.2 If replacement is not available
If an equivalent replacement cannot be provided immediately, the partner must offer a service credit, typically 20 to 50% of the cost of that service depending on severity. India.ch passes this credit on to you as a discount or refund.
8B.3 Material defects and full remedy
For material service failures, for example cancellation of a major excursion, unsafe accommodation or guide failure, India.ch has the right to require the partner to provide full alternative services at the partner's cost, or to refund the cost of that service to you.
8C. Formal complaints after your trip
8C.1 Submission deadline
Submit formal complaints in writing to India.ch within 30 days after the contractually agreed end of your trip, including supporting evidence such as photos, guide confirmations and receipts. Claims not submitted within 30 days lapse unless mandatory law applies.
8C.2 Air travel baggage claims
For baggage damage or delays, report immediately at the airport using the airline's property irregularity report (PIR). Statutory deadlines apply, typically 7 days for damage and 21 days for delayed delivery. Missing these deadlines results in the loss of your rights against the airline.
9. Liability
9.1 Responsibility of India.ch
India.ch is liable for the proper performance of the package travel contract in accordance with the Swiss Package Travel Act. If services are not provided or are defective, India.ch offers equivalent remedies or compensates the reduction in value, subject to the following limitations.
9.2 International laws and conventions
Liability for damages caused by non performance or defects is limited by international conventions and laws, including air, rail and sea transport. India.ch's liability is limited by these conventions.
9.3 Liability limits
For property damage, India.ch's liability is limited to twice the travel price per person, unless the damage results from intentional acts or gross negligence. Liability for personal injury is not limited.
9.4 When India.ch is not liable
- Your own failures, such as missed connections, failure to observe entry requirements or health problems you conceal.
- Unforeseen or unavoidable failures by third parties not involved in contractual services.
- Force majeure or events that could not be foreseen or prevented.
9.5 Claim period
All claims lapse one year after the contractually agreed end of the trip, unless shorter or longer periods apply under conventions or law.
10. Insolvency protection and guarantee
As a package travel organiser, India.ch must protect customer payments and repatriation in the event of insolvency. India.ch secures this through:
- Membership in the Guarantee Fund of the Swiss travel industry [CERTIFICATE NUMBER/DETAILS TO BE ADDED]
- AXA travel insurance [POLICY NUMBER/DETAILS TO BE ADDED]
For current details contact: [CONTACT INFORMATION TO BE ADDED]. This protection is mandatory and legally required.
11. Travel documents, entry requirements, visas and health
11.1 Who is responsible for what
India.ch provides travel advice for Swiss citizens. Non Swiss citizens must tell us their nationality so that we can advise them about their specific requirements. You are always responsible for having valid documents, obtaining required visas, including India's e visas, and complying with entry, health and customs regulations.
11.2 If documents are delayed
If you cannot obtain required documents in time and must cancel or change the trip, cancellation fees apply (section 5).
11.3 Health and vaccinations
India.ch advises on recommended vaccinations and health precautions for India. You are responsible for obtaining current medical advice before travel. If entry is refused because of health or document problems, you bear the costs of return travel.
12. Insurance
The liability of travel and transport carriers is limited by law. We strongly recommend comprehensive insurance: cancellation costs insurance, travel accident and health insurance and repatriation insurance. Such insurance is not included unless expressly stated.
13. Dispute resolution: Ombudsman
Before taking legal action, we recommend contacting the independent Ombudsman of the Swiss travel industry for fair dispute resolution: Ombudsman der Schweizer Reisebranche, Etzelstrasse 42, Postfach, 8038 Zurich (www.ombudsman-touristik.ch).
14. Privacy
Your personal data is processed in accordance with our separate privacy policy, which forms part of these terms and is available on our website.
15. Applicable law and jurisdiction
15.1 Swiss law applies
These terms and the travel contract are governed by Swiss law.
15.2 Jurisdiction
The exclusive place of jurisdiction is Basel Land, subject to mandatory statutory jurisdiction.
If any provision is invalid, the remaining provisions remain valid.
India Online Shop GmbH
Hofackerstrasse 40B
4132 Muttenz
Commercial register: CHE-143.134.603
Effective Date: June 17, 2026